Política de envío
1. Cobertura Realizamos envíos a todo Chile, incluyendo regiones extremas. Por el momento no despachamos al extranjero.
2. Plazos de entrega estimados
- Región Metropolitana: 2 a 4 días hábiles
- Regiones cercanas (V, VI, VII): 3 a 5 días hábiles
- Regiones extremas (I, II, XI, XII, XV y zonas aisladas): 5 a 10 días hábiles
Los plazos comienzan a contar desde la confirmación del pago, no desde la fecha del pedido.
3. Costo de envío
- El costo de envío se calcula automáticamente al momento del checkout según tu dirección de entrega.
4. Seguimiento del pedido Una vez despachado tu pedido, recibirás un correo con el número de seguimiento para que puedas rastrear tu envío en tiempo real.
5. Empresas de transporte Trabajamos con empresas de courier de confianza. La elección del transportista puede variar según tu ubicación y disponibilidad.
6. Retrasos y situaciones excepcionales Pawgo no se hace responsable por retrasos ocasionados por:
- Fuerza mayor (fenómenos climáticos, huelgas, etc.)
- Errores en la dirección proporcionada por el cliente
- Demoras propias del courier
Si tu pedido presenta un retraso significativo, contáctanos y gestionamos la situación contigo.
7. Pedidos no entregados o devueltos Si el courier no logra entregar tu pedido y lo devuelve a nuestras instalaciones, te contactaremos para coordinar un reenvío. Los costos de un segundo despacho serán responsabilidad del cliente.
8. Daños durante el transporte Si recibes un producto dañado durante el envío, escríbenos dentro de las 48 horas de recibido con fotos del daño. Gestionaremos el reemplazo o reembolso según corresponda.
Contacto Para consultas sobre tu envío, escríbenos a [tu correo de contacto].