Política de reembolso
En Pawgo queremos que tú y tu mascota estén 100% satisfechos con cada compra. Si por algún motivo no estás conforme, estamos aquí para ayudarte.
Plazo para solicitar una devolución Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 30 días corridos desde la fecha de recepción del pedido.
Condiciones del producto Para que la devolución sea aceptada, el producto debe:
- Estar sin usar y en su estado original
- Conservar el embalaje original y todas sus etiquetas
- No presentar daños causados por el uso
Productos no elegibles para devolución
- Productos de higiene o cuidado personal para mascotas (por razones sanitarias)
- Productos en oferta o liquidación (salvo que lleguen defectuosos)
- Artículos personalizados o a medida
¿Cómo solicitar una devolución?
- Escríbenos a [tu correo de contacto] indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Te responderemos dentro de 2 días hábiles con las instrucciones para el envío.
- Una vez recibido e inspeccionado el producto, procesaremos tu reembolso.
Reembolsos Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de 5 a 10 días hábiles tras la aprobación de la devolución. El costo del envío de devolución es responsabilidad del cliente, salvo que el producto llegue defectuoso o equivocado.
Productos defectuosos o incorrectos Si recibiste un producto dañado o diferente al que pediste, cúbrenos el costo del envío de devolución y te enviamos el reemplazo sin costo adicional.
Cambios Si deseas cambiar un producto por otro modelo o talla, contáctanos y coordinamos el proceso según disponibilidad de stock